<

婚纱摄影行业如何提高私有域运营质量?婚纱摄影行业如何提高介绍率?
2022-05-12 11:12:02 广州私域运营

婚纱摄影摄影是一个典型的客户单价高、回购率低的行业。这个行业很难做客户回购。它只能通过老客户介绍新客户来持续发展。然而,客户主动向周围的朋友介绍它有多容易?今天,让我们来看看北京的一个婚纱摄影团队——城市花园。如何实现1%的低客户投诉和50%的高转率介绍?


婚纱摄影行业如何提高私域运营质量?接下来,让我们来看看客户下单后城市花园做了什么。


据城市花园总监介绍,每对客人下单后,将建立一个专属服务的管家,包括服务人员、客户服务经理、摄影经理、化妆经理、设计总监、产品经理等环节,为客户提供完善细致的服务,直到产品家居服务结束。

在这个长期的服务过程中,城市花园是怎么做到的?


在介绍产品的过程中,服务人员和客人在介绍时要保证真实性,客人的需求只在能够满足时才能同意。

在客人下订单到拍摄过程中,会有一些非常小心,非常亲密的小细节,如周六周日销售会改变状态,或发送签名注释周六忙,回复信息晚,第一次回复等,这些琐碎的小细节也会增加客户的好感。

婚纱摄影行业如何提高私域运营质量?

在选择服装、化妆环节、选择服装还涉及风格、试穿等,更耗时、更精力,一般提前一天,化妆师摄影师固定一对一搭配,形成良好的默契。


在最后的电影选择环节,城市花园永远不会主动销售,数码电影将当场校对,产品将邮寄回家,大客户经理将随时检查拍摄现场。


此外,为了改善客户体验,城市花园还做了许多其他努力。例如,无论高端还是低端,不同的产品价格也可以选择相同的服装,为每个客户提供更好的服务。至于不同产品的价格差异,则服务的教师水平和产品数量不同。


在电影选择环节,电影选择者的基本工资将提高到6000元,使电影选择者没有太大的绩效负担。此外,客人选择电影后,将有专门的电话回访。如果发现强制销售,将受到严厉处罚。


城市花园总监自己总结说,拍婚纱照不像买卖商品。他们更像是梦想家。从客人的信任到订单的欣赏,这个梦想能否实现是关键。如果实现50分和60分,客人的感觉就不好,生意也不好。如果实现90分甚至更高,生意自然会更好。



如何提高婚纱摄影行业的转介率?

从城市花园的情况下,我们可以看到他们的团队非常重视服务。通过真诚、真诚、周到的服务,客户可以信任和欣赏他们,让客户从内心向亲友介绍店铺。


那么如何提高服务质量呢?在每对客人下订单后,城市花园将为客户建立一个管家组,即业内广泛流传的一客一组。这种服务模式并不罕见,但很难做好,也很难控制社区的服务质量。


因为一客一群似乎对客户星捧月的客户,但社区多,新闻多。即使设置监管机构来控制社区的服务质量,他们也很难仔细阅读每个社区的每一条新闻。那么如何帮助监管机构提高控制效率呢?


企业微信服务提供商微伴助手的客户群提醒,可以帮助监管机构快速发现哪些群服务不良。

客户群提醒使用起来非常简单。设置只能通过两个步骤来完成。首先,管理员应选择监督哪些群聊,然后提前设置提醒行为,如发送小程序、二维码图片、私人聊天、红包等违规词,然后保存设置。


当小组中的任何人提到关键词时,监管机构会立即收到微型合作伙伴的提醒。此时,当您打开小组聊天时,您可以及时发现是否有服务人员进行违规行为。如果发现不是违规行为,也可以及时解决,最大限度地提高客户服务质量。